1. LEGISLAȚIE

Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără să fie nevoie de vreo explicație, de la primirea coletului. În situația menționată mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea articolului și poate solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs.

2. CONDIȚII DE RETURNARE

2.1. Pentru a fi eligibil de returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Data de la primirea produsului să nu fie mai mare de 30 zile calendaristice;
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit;
• Produsul se returnează doar în cutia originală (cu toate accesoriile), nefolosit, cu etichete și în ambalajul original, inclusiv factura de achiziție (format fizic sau electronic).
• Excepție: Produsele nefuncționale sau cu defecte de fabricație vor fi notificate în scris către magazin în maximum 48 de ore de la primirea acestora. Notificarea se poate face la numărul de telefon +40 0773 775 085 sau prin e-mail la adresa office@plannit.ro.

2.2. Condiții de refuz de returnare:

• Produse cu urme de folosință;
• Produse ambalate necorespunzător de către și care au suferit daune în urma returnării;
• Produse returnate fără notificare în prealabil la numărul de telefon +40 773 775 085 sau prin e-mail la adresa office@plannit.ro sau fără completarea formularului de retur.

3. TAXA DE TRANSPORT

3.1. Taxa de transport pentru returul coletului este de 20.00 lei și este suportată de către client.

3.2. Excepție:

• Produsele nefuncționale sau cu defecte de fabricație primite și notificate în scris în maximum 48 de ore de la primire vor fi înlocuite, iar taxa de transport va fi asigurată de către magazinul nostru.

3.3. În cazul în care clientul nu dorește înlocuirea produsului defect, acesta poate opta pentru rambursarea banilor. În această situație nu se va percepe taxă de transport pentru returul coletului.

4. PROCESARE RETURURI

Procesarea retururilor se va face în maximum 24 de ore de la primirea coletului. La finalul procesării fiecărui retur, clientul va fi notificat în scris cu privire la acceptarea/refuzul acestuia (în cazul refuzului, vor fi menționate și motivele care au dus la această decizie).

5. RAMBURSAREA BANILOR

Exceptând situațiile menționate la punctele anterioare, în cazul unui retur acceptat, se va rambursa suma totală a comenzii (produse + taxa de transport, în cazul în care taxa de transport nu a fost gratuită), din care va fi reținută taxa de transport pentru returul coletului.

• Rambursarea banilor se va face în contul bancar furnizat de client în formularul de retur.
• Pentru comenzile plătite prin card, banii vor fi returnați în același cont utilizat la plata comenzii.
• Banii vor fi rambursați în 2-5 zile lucrătoare de la data notificării din partea noastră cu privire la acceptarea returului.

6. CONDIȚII SPECIALE

• În cazul în care clientul decide să returneze un produs defect, taxa de transport va fi suportată de către magazinul nostru.
• Dacă produsul returnat nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, produs deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului recondiționat. La solicitarea clientului, vom reexpedia produsul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către client.

7. CONTACT

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: office@plannit.ro sau la numărul de telefon +40 0773 775 085